はじめに

このガイドラインは、当社の翻訳・通訳・外国語研修および多言語コンテンツ制作サービス業務における生成 AI の利用に関する基本方針を示しています。私たちは、生成 AI を活用することで、より高品質で効率的なサービスを提供し、お客様の多様なニーズに応えることを目指しています。

1. 生成 AI の活用分野

• 自動翻訳サービスの提供
• 文章の要約
• お客様へのサポートの強化
• コンテンツ生成および編集
• 言語学習の支援
• リサーチと情報提供
• Web サイトやプログラミングのコード生成やデバッグ
• 会議音声の文字起こし

2. プライバシーとセキュリティ

• 個人情報保護：お客様の個人情報やお客様からお預かりした機密データは、生成 AI への入力を行わず、適切な管理を行います。
• セキュリティ対策：データの保存および処理においては、最新のセキュリティ技術を用いて保護します。

3. 品質管理

• 人間による確認：生成 AI の出力は専門スタッフが精査し、必要に応じて修正します。（ただし、当社サービスをご利用されるお客様が、生成 AI および機械翻訳のみのアウトプットデータをご利用される場合を除きます。）
• 評価プロセス：定期的に生成 AI の出力品質を評価し、フィードバックを基に改善を図ります。

4. 倫理と透明性

• 公平性の確保：生成 AI の使用において、あらゆるバイアスを排除し、公平なサービス提供を心がけます。
• 透明性の保持：お客様には生成 AI の使用目的とプロセスについて明確に説明し、信頼を確保します。

5. 法令遵守

• 著作権の尊重：生成 AI を使用する際は、翻訳対象や生成されたコンテンツが著作権法に違反しないことを確認します。
• 法規制の遵守：日本法や国際的な法規制を遵守し、倫理的かつ合法的な AI の利用を心がけます。

6. トレーニングと教育

• スタッフ教育：生成 AI の使用方法やガイドラインについて、定期的にスタッフ教育を実施します。
• 最新情報の共有：生成 AI の技術進展やガイドラインの改定があれば、速やかに情報をスタッフに共有します。

7. 技術サポート

• サポート体制：当社サービスをご利用のお客様に、生成 AI の使用に関するサポートを提供し、問題発生時には迅速に対応します。

8. 環境への配慮

• エネルギー効率の追求：生成 AI の運用において、エネルギー消費を抑え、環境への影響を最小限に抑えます。

9. フィードバックと改善

• お客様の声を反映：お客様からのフィードバックを真摯に受け止め、サービス改善に役立てます。
• 継続的な改善：社員・スタッフ・関係者の意見を取り入れ、ガイドラインや運用方法の継続的な改善を図ります。

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私たちは、生成 AI を活用することで、さらなる価値提供を目指し、お客様の期待に応えるために努力を続けて参ります。ガイドラインの内容は、定期的に見直し、必要に応じて更新します。

ブレインウッズ株式会社
2024年10月18日